Marketing participatif, Social Relationship Management, Crowdsourcing...

78 % des français sont méfiants vis-à-vis des marques selon l’IPSOS (nov 2008) et 54% attendent qu’on les prenne pour des gens intelligents. « Le consommateur ne veut plus être simplement considéré comme un simple acheteur ».

 

 

Même si le marketing participatif ne date pas d’aujourd’hui, les initiatives continuent à se développer et de plus en plus de marques le mettent au cœur de leur stratégie. 4 bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté :

•    Développer la proximité entre la marque et ses consommateurs

Une marque qui se montre à l'écoute et qui donne de l'importance même à ses plus petits clients montre qu'elle les valorise, qu'ils sont importants pour elle. Le client se sent d'autant plus valorisé lorsque la marque lui laisse la possibilité de s'exprimer et de participer à la vie et à l'évolution de la vie d'une marque ou d'un produit.

•    Favoriser l'adhésion et la fidélisation

Un client qui participe à la conception d'un produit sera d'autant plus enclin à en être consommateur et fidèle. Même si ce n'est pas leur avis qui a été retenu, les utilisateurs adhèrent d'autant plus facilement à une décision à laquelle ils ont participé.

•    Favoriser la recommandation

Faire de son client un ambassadeur de sa marque, voici le rêve de toute marque à l'heure où l'influence des consommateurs les uns sur les autres a pris une grande importance. On comprend qu'un client enthousiaste qui aura participé à la vie d'un projet sera d'autant plus enclin à en parler autour de soi. Encore plus si le dispositif intègre la facilité de faire la promotion des contenus créés avec son réseau (boutons de partages sur plateformes sociales comme Facebook ou Twitter) et incite l'internaute à le partager (prise en compte de la popularité du contenu proposé par l'internaute - l'internaute va alors activer son réseau afin de rendre son contenu populaire). Les consommateurs participent ainsi à la création d’un buzz autour du lancement du nouveau produit, dans une relation « win-win ».

•    Développer sa notoriété

Une opération pertinente fera parler d'elle et améliorera l'image et la notoriété de la marque. La démarche, si elle est cohérente et innovante, fera parler d'elle naturellement et placera la marque dans les valeurs actuelles de dialogue, d'écoute et de transparence.

 

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_{source : cdeniaud.canalblog.com}