Le Crédoc publie un point complet sur l'état des ventes on line : parmi les très nombreuses données de son étude, on retiendra le volume d'affaires multiplié par 4 en cinq ans, qui a atteint 31 Mrds € en 2010.

 

Synthèse de l'étude

En 2010, 58% des personnes âgées de 18 ans et plus ont commandé des produits ou services par Internet, contre 51% 2 ans plus tôt. Et le montant annuel moyen dépensé par acheteur atteint 1113 €. La France se situe au 9ième rang européen sur le taux de cyberacheteurs dans la population.

 

 

Le nombre de sites marchands actifs est de 81 900 en 2010, il double tous les 2 ans, tiré par le secteur du tourisme. Ces sites emploient aujourd’hui 60 000 personnes. Le secteur du e-commerce reste encore fragile économiquement, peu de sites présentent une rentabilité nette positive : les taux se situent majoritairement entre -5 et +5%. Globalement, la rentabilité reste faible.

 

Le e-commerce est une opportunité pour le commerce physique de développer sa clientèle aux niveaux national et international. C’est également un mode d’achat apprécié par les consommateurs qui trouvent une gamme de produits plus large, des promotions régulières et des prix plus bas par une capacité à mieux comparer les prix. Globalement, les études montrent que le développement du e-commerce a un impact de -0,2 point d’inflation environ chaque année. Par ailleurs, les consommateurs utilisent Internet pour acheter moins cher.

 

L’analyse des pratiques commerciales des différents sites a mis en évidence dix manquements au cadre juridique qui sont autant de pratiques déloyales vis-à-vis de la concurrence que de mauvaises informations données au consommateur. Parmi les plus cités, on retiendra les taux de baisse abusifs sur les prix par l’affichage de prix de référence erronés ou des quantités insuffisantes de produits concernés par ces baisses de prix, la réalisation de soldes déclarés en ventes privées.

 

En 2010, la DGCCRF a constaté ces manquements auprès de 4% des sites. Une attention particulière doit également porter sur les distorsions de concurrence induites par les différences de règlementation au niveau international. Pour autant, il n’est pas nécessaire de réformer la législation sur le e-commerce, quelques aménagements à la marge suffisent.

Les recommandations s’inscrivent dans un contexte visant à :

• protéger le développement du e-commerce par un meilleur accompagnement des sites (formation, charte d’engagement) et par une harmonisation internationale du cadre juridique ;
• assurer une meilleure information à délivrer au consommateur pour mieux établir sa confiance (label délivré aux sites, affichage d’informations obligatoires sur les pages d’accueil, réalisation d’un guide de bonnes pratiques, transparence des actions de contrôles réalisées par la DGCCRF, création d’un observatoire de la satisfaction des consommateurs).

 

Rapport complet : http://www.credoc.fr/pdf/Sou/Soldes_sur_Internet.pdf

 

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